讓洗衣成為托付終生的事業 福奈特長春老板張寧

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  從一開始走上福奈特經營之路,張寧夫婦就做了長遠規劃。張寧先生介紹說選擇進入洗衣行業,是因為當初他們想找一項“可以托付終生”的事業。洗衣店的經營注重客源,隨著顧客的積累會不斷平穩地上升,做起來會越來越順暢、越來越輕松。選擇加盟品牌的時候,福奈特的加盟費是最貴的,但他們還是毅然選擇了福奈特——只有福奈特,把洗衣做成了一個真正的品牌,做成了一種文化,把“為了干凈”落到實處;福奈特總部人員、培訓老師們的專業和素質也是贏得他們的重要原因,讓他們感覺,福奈特可以“托付終生”。
  
  悉心澆灌馬蹄蓮
  
  張寧夫婦的洗衣店開在長春市二道區嶺東路熱電四區,另外還在新天地購物公園開設一個收衣點。張先生說他們一開始的經營并不順利。很多洗衣店開在消費較高的高檔社區,但是他們的嶺東路店一開始就選在了長春市相對較為后起的二道區,周邊不少小區尚在開發中。頭兩年都有虧損,到第三年才相對持平。他們也曾經有過換址的想法,但是顧客們日益增進的認可和對洗衣行業的信心,讓他們決心在嶺東路堅持下來。
  
  顧客的認同來自店里洗衣品質上的一絲不茍。張先生說洗衣這個行業對于從業者的責任心要求極高。除了嚴格遵照福奈特的標準流程,張先生他們還格外加強質檢環節。洗衣行業不出現問題是不可能的,要讓顧客滿意,就一定要及時發現各種問題,并及時跟顧客溝通。一次店里為一位顧客去油污時不慎局部脫色,本來計劃做一些恢復處理,卻被不明情況的前臺店員交還給顧客了。張先生他們了解以后,馬上跟顧客聯系,說明了情況,又請顧客把衣服重新送回來處理。張先生經常和店員們講,“洗出問題了,我們已經丟了手藝,不能再丟了信譽和口碑”。誠懇的服務贏得了顧客的認同,這位顧客后來還介紹了不少朋友到店里。
  
  靠著這份認真執著的態度,嶺東路店在當地積累了越來越多的口碑。很多新顧客都是老顧客介紹到店里的,還有不少顧客是其他洗衣店推薦過來的。洗衣店和顧客形成了良性的互動,配扣、改衣、換拉鎖……只要顧客提出希望洗衣店幫助解決,店里都會盡量找渠道,滿足顧客的要求。張先生說洗衣是一個純服務行業,顧客群的積累和持久的認可是最為關鍵的,認真和誠信永遠是保證品牌形象的法寶。正是顧客的信任和洗衣店不斷擴大的知名度,讓張寧夫婦決定繼續堅持在嶺東路發展。
  
  福奈特品牌是堅實的后盾
  
  在張先生看來,福奈特連鎖洗衣多年一路走來,最可貴的就是對品質和流程的有效管理。總部對加盟商非常負責任,從質量管理,到設備維護,再到人員培訓,各種難題總部都想到了加盟商前面,讓加盟商感到有一個堅強的后盾。這是很多其他品牌的連鎖店都望塵莫及的。經營的時間越長,越感覺到當初確實選對了品牌。張先生說他很欣賞總部的“神秘顧客調查”,從店面形象,到服務人員的服務質量,到操作規程,調查考評綜合了各項內容,而這些恰恰反映了顧客的想法,把顧客或許不會說出來的問題進行梳理,每每能給加盟商帶來寶貴的建議和提醒。
  
  更可貴的是總部分享的洗衣經驗。總部往往把一些細致的技巧、竅門和容易出現的問題通過網絡、短信等形式發布給各個加盟商:大到不同面料的洗滌攻略,小到一個小小商標的洗滌竅門,總部都及時向加盟商分享信息。而這些經驗很多都是其他加盟店已經遇到的問題,能得到這些寶貴的分享,讓他們少走了很多彎路。這也正體現了福奈特連鎖加盟的優勢和品牌的力量。
  
  九月底東北開始進入洗衣旺季,張先生他們今年別出心裁地推出了一項“洗衣節”活動。張先生說,現在很多顧客還不完全了解福奈特洗衣店的服務范圍,比如不少顧客都不知道福奈特還可以洗汽車座墊,洗家里不易清洗的大窗簾等等。他們于是策劃了一個連續七周的“洗衣節”,每周主打一項服務,向顧客重點推介,比如“汽車座墊洗滌周”、“窗簾洗滌周”等等。談到這個“洗衣節”想法的由來,張先生說他一直想在洗衣旺季來臨之際策劃一次活動,增強洗衣店的宣傳,也跟顧客更好地互動。他感覺以往的“金秋送好禮”、“十一大回饋”都不能免俗,也難以給顧客留下深刻印象,正在躊躇之際,和朋友的一次聊天給了他啟發和靈感。朋友說,你們洗衣行業也應該有一個自己的節日,不如辦一期“洗衣節”吧。就這樣,福奈特嶺東路店“2011‘衣凈心無塵’洗衣節”誕生了。張先生說后來他們在網上看到大連市舉辦過一次洗衣行業從業者的“洗衣節”,而嶺東路店愿意把這樣一個節日送給洗衣店的顧客。
  
  守望洗衣行業
  
  近四年的經營下來,張寧夫婦對福奈特、對洗衣行業有了不少切身的感受和深入的思考。隨著人們生活節奏的加快,對生活質量的要求越來越高,消費者會越來越需要洗衣這樣的服務性行業。不少國外的消費者已經完全把洗衣這樣的家務交給專業的洗衣店辦理,而自己更多地去享受生活;隨著國內消費者觀念的不斷變化,這也同樣是中國的趨勢。洗衣行業在中國前景不可限量。而在張先生看來,在洗衣行業中,福奈特無疑是做得最好的。他們認準了這個行業,也認準了福奈特這個品牌。嶺東路店周邊的小區雖然不少仍然尚未完善,卻發展很快,日后有望成為高端小區,他們也愿意在這樣一個有潛力的地區繼續發展。盡管這個培育和等待的周期可能會比較長,但是有志于持久經營的張寧夫婦,也樂于慢慢守望這里的發展。
  
  張先生介紹說,洗衣店頭兩年里,更多地是愛人在經營,這兩年他自己則更多地投入進來,現在他已經正式放下原來的事業,把全部精力投入洗衣店的經營中。如今店里經營比較平穩,幾位員工也很喜愛店里的工作,張先生也常通過各種獎勵舉措激勵優秀的員工。張先生說,他很感激愛人在起初兩年的堅持。愛人在經營之初壓力最大的時候堅持了下來,讓他現在能夠以從容的心態繼續堅持把嶺東路店做好。
 
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