八零后的營銷點子 福奈特浙江樂清北白象老板施成克

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  微博、短信提醒、宣傳卡片……如果你是80后的消費者,對這些一定不陌生吧?不過,要想在洗衣店“玩轉”這些新新內容,卻要有不同尋常的眼光和技巧。這不,身為80后的福奈特樂清北白象店經營者施成克先生,在他目前規模并不算大的洗衣店里,憑著點點滴滴的細心和努力,已經描畫出一幅不小的藍圖……
  
  選擇經營福奈特洗衣之前,施成克先生已在浙江有名的電氣企業“正泰電氣”從事了十年市場營銷方面的工作,積累了豐富的市場營銷經驗,也建立了其獨到的經營眼光。2011年施先生選擇經營福奈特洗衣,這是他個人職業生涯的一步重要抉擇。豐富的市場營銷經驗讓他為洗衣店想出不少妙招。施先生說,他常常把生活中遇到的比較有個性、快捷又溫馨的一些小方法融入到平日洗衣店的運營中,他有哪些小點子呢?下面,讓我們一一為您細數……
  
  NO.1 短信提醒
  
  短信提醒功能可能不少經營者都用過,施先生則根據浙江當地的情況專門增加了“會員卡余額提醒”等功能。施先生說溫州人做事講究快捷、誠信,顧客往往非常信任洗衣店,直接把會員儲值卡存放在店里,經常不去詢問自己的卡上還有多少余額,這也造成了不少當地消費者對自己的消費情況不是很清楚。
  
  后來,施先生根據一位顧客的建議,在短信平臺上增加了這個“會員卡余額提醒”的功能。每次顧客消費后,短信平臺會發一條短信到顧客的手機上,內容包括本次消費額和會員卡上的余額,讓顧客對自己的消費情況一目了然。施先生同時還豐富了短信平臺的內容,增加了節日給顧客的問候、洗衣店的假期和活動、洗衣知識等等,讓自己更貼近顧客,也更顯專業。
  
  NO.2 微博營銷
  
  施先生說自己一開始對微博并不是十分“感冒”,后來在溫州動車事件中,他看到了微博等社會化媒體的強大力量,又看到自己的帶店老師也開設微博,便開始悉心經營自己的微博。他會把老師的微博中精華的內容轉載過來,也常常把網絡上一些精妙的洗衣、衣物護理小點子抄下來,整合到一起,發布到自己的微博中。
  
  現在,已經有不少當地的官方微博幫施先生轉載這些有價值的內容,像樂清網、樂清上班族、樂清北白象等等。雖然還談不上有十分明顯的營銷效果,但還是吸引了不少80后消費者。如果你想要了解這些內容,只要在新浪微博上“@北白象福奈特洗衣”,就可以看到施先生的洗衣、護衣專業微博了!
  
  NO.3 衣物護理小標牌
  
  你想過給每件洗好的衣服發一個出廠合格證嗎?在施先生的北白象店,就有一種類似于出廠合格證的小卡片,不過,它與合格證相比還增加了更豐富的內容。“衣物護理小標牌”的想法來自于福奈特總部的一個“創新點子文集”。施先生把一些衣物護理的常識印在小卡片上,再隨機掛在每件洗好的衣服上。不過,施先生根據自己實際的經營和當地的情況,在內容上花了不少心思,他精心從網上搜集最實用、最貼近顧客需求的內容,再運用自己以前學的一些 PS 技巧,設計出總計十六種內容不同的精美卡片。比如,江浙地區氣候潮濕,有很多衣物發霉的情況,他就設計了幾張關于衣物防霉內容的卡片。卡片一般都是隨機發放,不過遇上裘皮衣物,他們也會專門配上皮革護理方面的內容。就這樣,“衣物護理小標牌”就像每件衣服的出廠合格證一樣,顯示著經營者點點滴滴的細致。
  
  NO.4 軟包衣物、快速取衣
  
  一般的洗衣店,取衣時往往是一件件單取,還是需要顧客等候一段時間的。浙江當地人講究方便快捷,不少客人希望減少等待的時間。施先生就根據當地特點,設計了軟包衣物快速取衣的方式——把客人所有洗好的衣物再用一個白色的手提袋整體打包,把洗衣單訂在手提袋外,這樣客人一到就可以直接把手提袋提走,無需等待。不少當地顧客出于對店里的信任,取衣時并不檢查,甚至不下車就把衣物取走。洗衣店和顧客之間,始終保持著可貴的互信。
 
  
  施先生說,自己從投身十年的電器營銷領域轉入福奈特洗衣,對他來說,加盟福奈特遠不是開一個門店那么簡單,他是把北白象洗衣店當作事業來做。上述的各種小點子,正是為了實現福奈特所提倡的“讓不熟悉福奈特的人了解本地開了福奈特”,擴大福奈特在當地的影響。
  
  在施先生看來,浙江當地最可貴的商業精神就是“誠信”二字,他們都把誠實和信任放在經營的首位。施先生自己的洗衣店把水洗臺裸露在外,每一位進店的顧客都可以看到。不了解洗衣行業的人往往不理解他的做法,施先生卻說,我們的店叫福奈特洗衣店,不叫干洗店,遇到必須水洗的衣服就要水洗,也要向顧客告知這一點。同時,通過洗衣店的錄像,每個洗衣環節顧客都可以清楚地看到。這也正是對顧客的開放和誠實。
  
  對于在當地的經營前景,施先生顯得很有信心,他說當地以往沒有福奈特這樣高檔、快捷的洗衣店,當一家家福奈特加盟店開始在這里經營,當地人對于福奈特這種快捷高效的服務又非常歡迎,就愿意在這里消費。在這片充滿活力的熱土上,施先生正一步步描畫著自己心中的洗衣藍圖……
 
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